Обновления
Что нового в OpenCRM
Система развивается небольшими выпусками — обычно несколько раз в неделю. Здесь коротко о том,
что появилось за последние месяцы.
Все возможности
Октябрь 2026
Маркет модулей
- Модули переехали из настроек на отдельную страницу «Маркет» с поиском, категориями и готовыми наборами
- У модулей появились иллюстрации и понятные сценарии: что даёт модуль и где его найти после включения
- Готовые наборы — «Монтаж и выезды», «Продажи», «Склад», «Отчёты и аналитика», «ИИ и автоматизация», «Все каналы связи» — включают сразу всё нужное для задачи; их удобно листать в одну строку
- Десять новых модулей: роботы сделок, ИИ: заявка из письма, ИИ-консультант, база знаний для ИИ, API и веб-хуки, теги, аналитика источников, учёт рабочего времени, начисления сотрудникам, контроль минимальных остатков
- Instagram, WhatsApp, Telegram, чат на сайте, формы на сайт и Doku включаются независимо друг от друга
- Выключенный модуль исчезает отовсюду: из меню, ссылок, прав ролей, уведомлений и настроек роботов
- Права на отчёты в редакторе роли разделены по модулям
Октябрь 2026
Заявка из письма с помощью ИИ
- В почте CRM у письма появилась кнопка «Создать заявку»: ИИ читает текст и вложения и заполняет сделку
- Распознаются контакты, компания, реквизиты, товары, услуги и бюджет
- Найденные товары и услуги сразу отмечены, их можно выбрать или снять все разом
- Если в письме указан только общий бюджет, он становится позицией сделки
- Окно заявки оформлено в стиле CRM, у каждого поля есть подсказка
Октябрь 2026
Аналитика источников
- Новый отчёт по каналам: сколько заявок пришло, сколько стали продажами и на какую сумму
- Конверсия считается по когортам — для заявок, пришедших в выбранный период
- Расходы на рекламу по каналам дают стоимость заявки, стоимость клиента и окупаемость
- Из любой цифры отчёта можно перейти к сделкам, из которых она сложилась
Октябрь 2026
«Неразобранное»: корзина и быстрый разбор
- «Мусор» переименован в «Корзину»; убранные обращения хранятся семь дней и затем удаляются сами
- В корзину можно сразу убрать и обращение с суммой — его по-прежнему можно вернуть
- Если перетащить карточку из «Неразобранного» в этап воронки, ответственным становится тот, кто её перенёс
- Кнопки разбора исчезают с карточки сразу, как только она попала в обычный этап
Октябрь 2026
Новый логотип и мелкие улучшения
- Новый логотип OpenCRM в меню, на вкладке браузера и на иконке приложения на телефоне
- Напоминание о задаче открывается в режиме дела, а чаты с клиентами подписаны понятными названиями
- Выбор сотрудника в сделках и задачах больше не обрезается и не сжимает длинные списки
Октябрь 2026
«Неразобранное» — этапом в воронке
- В «Воронках и этапах» можно выбрать, куда попадают новые обращения: в отдельный раздел, как раньше, или сразу в первый этап воронки «Неразобранное»
- В режиме этапа каждое обращение с формы, онлайн-чата, Telegram, Instagram, WhatsApp или API сразу становится сделкой без ответственного, а в названии видно, откуда оно пришло
- Сделки этапа видны всем, даже с фильтром «Только мои»; новая сделка вручную туда не попадает
- На карточке две кнопки: «Взять в работу» — вы становитесь ответственным, сделка переходит в следующий этап; «В мусор» — с причиной: спам, реклама, не клиент
- Несколько карточек можно отметить и разобрать разом; убранное хранится в «Мусоре», и его можно вернуть
- Мусорные обращения не попадают в контрагенты и не запускают роботов: роботы этапа срабатывают, когда сделку взяли в работу
- При переключении заявки, которые уже ждут в разделе, можно одной галочкой перенести в этап
Октябрь 2026
Instagram и WhatsApp в Мессенджере
- Сообщения Instagram Direct и WhatsApp Business приходят в Мессенджер CRM, а отвечать клиенту можно прямо оттуда или из карточки сделки
- Подключение кнопкой «Подключить» или вручную, со своим приложением Meta — для ручного способа есть пошаговая инструкция с подсказками, что куда вставлять
- Входящие сообщения появляются в CRM сразу, без ожидания
- Новые комментарии под постами и Reels приходят в переписку с этим человеком — с пометкой «Комментарий к посту» и ссылкой на публикацию
- На комментарий можно ответить под постом или один раз лично в Direct — так, как разрешает Instagram
- Заявка создаётся только из комментариев, похожих на интерес к покупке: «цена», «хочу такой», «в директ», номер телефона, вопрос о наличии — даже без вопросительного знака. «Отличное фото 😍» и эмодзи остаются просто в Мессенджере
- Для каждого подключения можно выбрать: заявка из любого комментария, только из интересных или ни из каких
- Токен подключения обновляется кнопкой «Обновить токен» в карточке — остальные данные заполнять заново не нужно
Октябрь 2026
Перенос данных из других CRM
- Добавлен перенос из выгрузки amoCRM: сотрудники, отделы, воронки и этапы, контрагенты, сделки, заметки и задачи
- В сделках сохраняются бюджеты и причины отказа; сумму можно видеть и менять после переноса
- Файлы из выгрузки прикрепляются к соответствующим сделкам
- Сделки из чатов получают понятные названия и отметку канала связи вместо служебных номеров переписки
- Импортированным этапам назначаются различимые цвета, чтобы воронку было проще читать
Октябрь 2026
График: масштаб, свободное время и состав команды
- Обновлены календарь и почасовой график: карточки работ, подсказки с адресом и деталями, обозначение работ на весь день
- Масштаб и плотность отображения настраиваются; в комфортном режиме можно сосредоточиться на одном сотруднике или бригаде
- Фильтр «Кого показывать» доступен во всех видах графика
- Свободный промежуток выбирается протягиванием мыши; отдельный режим позволяет двигать саму сетку
- Карточки можно перетаскивать и в режиме перемещения сетки — после переноса график сохраняет положение прокрутки
- Если работу перетащили на занятое время, система предлагает выбрать свободный промежуток
- В сделках и задачах используется общий почасовой выбор времени с видимой загрузкой сотрудников
- Заказ можно поставить в график сотруднику без бригады и назначить несколько помощников
- Начало и конец рабочего дня и шаг времени задаются в настройках компании
Октябрь 2026
Карточка сделки и адреса на карте
- Карточка сделки стала компактнее: этапы, ответственный, клиент, товары и переписка собраны в обновлённом интерфейсе
- Длинное название занимает одну строку, а полный текст показывается в подсказке
- Под адресом появилась карта OpenStreetMap — её можно развернуть прямо внутри карточки
- Подсказки населённых пунктов и улиц используют адресный справочник Беларуси; поиск улицы учитывает выбранный населённый пункт
- Дополнительные адреса заполняются такими же полями и показываются вместе с основным на одной карте
- Название сделки видно первым столбцом во всех табличных видах; карточка открывается нажатием на свободную часть строки
- В разделе «Файлы» учитываются также вложения из истории сделки
Октябрь 2026
Аналитика: сводка, события, звонки и цели
- Анализ продаж показывает по этапам, сколько сделок находится сейчас, сколько пришло и сколько потеряно — в количестве или деньгах
- Прогноз продаж на 5, 10 и 15 дней строится по истории собственной воронки
- Новый сводный отчёт: новые и выигранные сделки за период, распределение по этапам и менеджерам, контрагенты и задачи
- Список событий показывает, кто и что изменил в сделках, контактах и задачах, а также завершённые звонки и обработку заявок
- Отчёт по звонкам сравнивает количество разговоров и время общения каждого сотрудника со средними показателями компании
- Цели продаж задаются на неделю, месяц или квартал, группируются по отделам и показывают темп выполнения на сегодня
- В отчёте сотрудника добавлены открытые сделки, заметки и продажи; период можно задать своими датами
- Показатели в кабинете показывают динамику, а отчёты по рабочему времени, зарплате и маржинальности получили единое оформление
Октябрь 2026
Настройки и внешний вид
- Настройки открываются на весь экран и сгруппированы в девять разделов с вкладками; личные предпочтения отделены от настроек компании
- Кнопки сохранения остаются видимыми под содержимым раздела даже при прокрутке
- Сотрудники и роли редактируются рядом со списком — можно переходить между карточками без цепочки всплывающих окон
- Список пользователей удобен и при большом числе сотрудников; права роли показываются понятными отметками
- «Мой профиль» и общие настройки компании открываются полноценной страницей с подсказками у каждого поля; пароль проверяется прямо при вводе
- Раздел «Кабинет сотрудника» переименован в «Мобильный кабинет»
- Управление модулями учитывает зависимости и доступность по тарифу, предлагает готовые наборы и позволяет отменить изменения
- Настройки внешнего вида получили вкладки, предварительный просмотр и возврат изменений; можно настроить отображение комментариев
- Формы, таблицы, окна и панели в основных разделах приведены к общему стилю; компактное боковое меню показывает подписи к значкам
- Страница подписки показывает тарифы отдельными карточками и итоговую сумму оплаты с учётом выбранных параметров
- Сотрудник с правом управления сотрудниками может подключать их личные почтовые ящики
Октябрь 2026
Склад, поставщики и работа с нарядами
- Поставщики открываются в боковой панели списка: там же можно создать, изменить или отключить поставщика
- Обновлены карточки товаров и складов, остатки, документы и формы приходов, перемещений и переучётов
- На узком экране позиции прихода и перемещения превращаются в карточки, чтобы поля оставались доступными
- Наряд можно развернуть в списке и провести оттуда же, без открытия отдельной карточки
Сентябрь 2026
Файловый менеджер с папками
- В общем хранилище появились папки: документы можно разложить по клиентам, объектам или назначению
- Загрузка перетаскиванием, переименование, копирование и перемещение файлов между папками
- Предпросмотр файлов и более просторный список с компактным показателем занятого места
- Исправлены ссылки на скачивание файлов в кабинетах компаний
Сентябрь 2026
Мессенджер: ответы, реакции и поиск
- Можно ответить на конкретное сообщение, чтобы в общем разговоре было понятно, к чему относится ответ
- Реакции на сообщения и упоминания сотрудников через @
- Поиск сообщений внутри выбранного чата
- Свои сообщения можно редактировать и удалять
Сентябрь 2026
Премии, штрафы и закрытие работ по дням
- В наряде можно начислить премию или указать штраф с суммой и причиной — они учитываются в отчёте по зарплате
- Премия по умолчанию распределяется между всей командой; можно оформить наряд только с премией или штрафом, без выполненных работ
- Сотрудник видит премии отдельным блоком в мобильном кабинете, с причиной и переходом к сделке
- После проведения наряда работа в графике отмечается выполненной; у заказа на несколько дней закрывается соответствующий день
- В форме наряда появился поиск по основным и дополнительным работам
- Фотографии в мобильном наряде накапливаются при последовательной съёмке, а не заменяют предыдущие
- В настройках мобильного кабинета можно управлять показом суммы сделки и цен товаров
Сентябрь 2026
Онлайн-чат на сайте
- Кнопка чата в углу страницы: ставится одной строкой кода перед закрывающим тегом body
- Настраиваются заголовок, приветствие, цвет и угол — слева или справа
- Переписка целиком видна в Мессенджере, отвечать можно оттуда же
- Первым может отвечать чат-бот: выбираете сценарий, и он ведёт разговор, пока не подключится менеджер
- Обращение по умолчанию ждёт в «Неразобранном»: воронка не заполняется разговорами ни о чём, а сделка появляется, когда менеджер принял заявку — переписка переезжает к ней
- Пока заявка не разобрана, бот записывает выясненные телефон, имя и почту прямо в её карточку
- Можно и по-старому — сразу сделкой в выбранной воронке и на выбранном этапе, со ссылкой на страницу, откуда написали
- Посетитель узнаётся по метке в браузере — вернулся через день, переписка на месте
- Адрес виджета можно сменить одной кнопкой, если код утёк на чужой сайт
Сентябрь 2026
Роботы срабатывают на разговор с клиентом
- Новые события: входящее сообщение, первое сообщение, входящий и исходящий звонок, пропущенный звонок, входящее письмо
- Пропущенный звонок сам ставит задачу «перезвонить» с номером клиента, а письмо — задачу с темой письма
- Письмо связывается со сделкой по адресу отправителя; закрытые сделки роботы не трогают
- В текстах действий доступны данные события: текст сообщения, тема письма, номер и длительность звонка
- Событие сохраняется вместе с отложенным действием — напоминание через сутки помнит, о чём было письмо
Сентябрь 2026
Чат-бот продаж
- Два режима на выбор: жёсткий сценарий из шагов или разговор через искусственный интеллект
- Подключать ничего не нужно: ИИ входит в тариф — 100, 500 или 2000 разговоров в месяц в зависимости от плана
- Кому этого мало — можно указать свой ключ поставщика модели, тогда лимита нет
- В режиме ИИ модель отвечает своими словами по вашей инструкции, сама выясняет телефон, город и задачу и записывает их в карточку
- Источники знаний: текст, страница сайта, файл, каталог товаров или выгрузка прайса в YML — модель отвечает фактами компании, а не общими словами
- Из прайса бот берёт цену и наличие, а за подробностями сам открывает страницу товара — и всегда добавляет, что точную цену подтвердит менеджер
- Источники перечитываются каждую ночь, так что цены не устаревают
- Под каждый вопрос подбираются подходящие куски справочника, а не вся база целиком — так дешевле и точнее
- Чего в источниках нет, бот не выдумывает: честно говорит и зовёт менеджера
- Потолок ответов за разговор ограничивает расход, а галочка «разрешить обращения» мгновенно всё останавливает
- Бот отвечает клиенту в Telegram сам: здоровается, задаёт вопросы и ведёт разговор по сценарию
- Сценарий собирается из шагов: сообщение, вопрос с кнопками, условие, действие в CRM, передача менеджеру
- Ответы клиента подставляются в следующие сообщения и записываются в карточку сделки или клиента
- Бот переводит сделку на этап, ставит задачу с сроком, вешает тег и уведомляет ответственного
- Кнопки ответа: клиент нажимает вариант, и разговор уходит по своей ветке
- Как только в переписку пишет сотрудник, бот замолкает — поверх живого разговора он не лезет
- Если клиент не ответил, срабатывает запасная ветка или разговор закрывается сам
- История каждого разговора видна в настройках: что бот спросил, что услышал и почему остановился
Сентябрь 2026
Теги, контроль дублей, импорт и выгрузка
- Теги — цветные метки на сделках и контрагентах: «важный клиент», «монтаж», «рассрочка». Заводятся прямо из карточки, справочник общий для компании
- Фильтр по тегу в списке контрагентов
- Поиск дублей: страница показывает карточки одного клиента, заведённые дважды, — совпадение по телефону, почте или УНП. Тёзки дублями не считаются
- Объединение карточек: сделки, заявки и теги переезжают в основную, пустые поля заполняются из остальных, комментарии склеиваются
- Проверка при вводе: если такой телефон уже есть в базе, система предупредит до сохранения
- Импорт контрагентов из CSV — колонки распознаются по русским заголовкам, кодировка и разделитель определяются сами, дубли не заводятся
- Выгрузка контрагентов и каталога в CSV — файл открывается в Excel двойным щелчком
Сентябрь 2026
Аналитика воронки
- Видно, сколько сделок дошло до каждого этапа и на каком шаге они теряются
- Среднее время на этапе: где сделки залёживаются, а где проходят насквозь
- Сводка за период: пришло, выиграно, проиграно, конверсия и средний цикл сделки
- План продаж по менеджерам на месяц — сумма и количество сделок, рядом факт и процент выполнения
- Фильтры по воронке, периоду и менеджеру
- Система начала вести историю переходов по этапам — на ней и строится отчёт
Сентябрь 2026
Роботы: отложенные действия и сообщения
- Действие робота можно отложить: через час, через три дня — напоминание сработает, когда нужно, а не сразу
- Если сделка ушла с этапа раньше срока, отложенное действие отменяется само — клиент не получит письмо «вы забыли про нас» после оплаты
- Новое действие «уведомить сотрудника»: сообщение в колокольчик и push на телефон, ответственному или конкретному человеку
- Новое действие «отправить письмо клиенту» с почтового ящика компании — с подстановкой номера сделки, имени и суммы
- Новое действие «написать клиенту в мессенджер» — в уже существующую переписку, от имени ответственного
- Если действие не вышло, в журнале робота теперь видна причина, а не безымянная ошибка
Сентябрь 2026
Формы на сайт и «Неразобранное»
- Форма ставится на сайт ссылкой или готовым кодом — конструктор в настройках, поля выбираются галочками
- Заявка попадает в отдельный буфер, а не сразу в воронку: менеджер решает, принять её или отклонить
- Приём одним нажатием — контрагент и сделка создаются сами, всё написанное клиентом остаётся в ленте сделки
- Знакомый клиент узнаётся по номеру телефона ещё до принятия заявки
- Двойная отправка формы за пару минут считается одной заявкой, спам-боты отсекаются скрытым полем
- Заявку можно положить в буфер и через API — воронка не засоряется, пока обращение не разобрали
Сентябрь 2026
Телефония
- При входящем звонке всплывает карточка: кто звонит, его сделка и переход одним кликом
- Клиент находится по номеру — цифры сравниваются между собой, формат записи в базе значения не имеет
- Завершённый разговор попадает в ленту заказа: время, длительность, сотрудник и ссылка на запись
- Пропущенный звонок не теряется: уведомление уходит сотруднику по его внутреннему номеру, а если такого нет — всем, кто работает со звонками
- Журнал звонков с фильтрами по дате, направлению, статусу, сотруднику и номеру
- Подключается любая АТС, где настраивается адрес для уведомлений: формат событий открытый, с проверкой подписи и защитой от повторов
Сентябрь 2026
Публичное API и веб-хуки
- REST API первой версии: сделки и контрагенты доступны по HTTP — сайт создаёт заявки сам, телефония находит клиента по номеру, учётная система забирает изменения
- Токены выпускаются в настройках компании и работают от имени выбранного сотрудника: его права ограничивают выдачу. Есть режим «только чтение», срок действия и мгновенный отзыв
- Сделка, созданная через API, запускает роботов так же, как заведённая руками
- Исходящие веб-хуки: события о создании сделки и смене этапа уходят на ваш адрес сразу, с подписью и повторами при сбое получателя
- Документация по API и отдельная страница по каждой интеграции на сайте
Сентябрь 2026
Задачи: наблюдатели и понятная история
- Кроме ответственных, у задачи появились наблюдатели — они следят за ходом, но не отвечают за выполнение
- Уведомления наблюдателям: когда их добавили, когда сменился статус и когда появился новый комментарий
- Постановщик теперь узнаёт о смене статуса своей задачи, а не только наблюдатели
- История задачи показывает действия, а не только комментарии: задачу открыли, взяли в работу, отправили на подтверждение, завершили
- Длинное описание больше не обрезается: поле растёт под текст, а сотрудникам без прав на правку его стало можно прокрутить и выделить
- Файлы скачиваются под своими именами — и из задачи, и из карточки заказа, и со вкладки файлов
Август 2026
Мобильный кабинет: наряд прямо с объекта
- Монтажник оформляет наряд с телефона: работы, материалы и фотоотчёт в одном экране
- Закрыть работу без наряда нельзя — там, где наряд требуется
- Проведение наряда действительно списывает материалы со склада
- Сотрудник видит свои часы и заработок, а состав видимых блоков настраивается в его карточке
- Фотографии сжимаются перед отправкой, сессия в кабинете не отваливается посреди смены
- Наряды фильтруются по статусу и периоду, есть поиск по объекту и сотруднику
Август 2026
График: несделанное видно сразу
- Отдельный раздел «Требуют внимания»: работа, которую не сделали, отличается от той, которую просто не закрыли
- Просроченное переносится прямо из сетки графика, без открытия карточки
- У задачи графика может быть несколько ответственных, а выбор сотрудников не закрывается после каждого клика
- Задача графика связывается с нарядом
- Окно постановки в график работает одинаково во всех разделах и открывается на месте, не уводя со страницы
Август 2026
Файлы компании
- Общее хранилище с квотой по тарифу и дополнительным местом отдельным пакетом
- Вкладка «Файлы» в сделке: загруженные документы и вложения из ленты событий в одном списке
- Просмотр изображений во весь экран из любого раздела
Август 2026
Склад, каталог и заказы
- Перемещения: подбор позиций из каталога, ограничение остатком склада-отправителя и расчёт себестоимости по партиям
- Черновик перемещения можно править — стоимость пересчитывается
- Цена позиции в заказе правится прямо в строке
- При создании товара система подсказывает похожие, чтобы не плодить дубли
- Товар открывается в боковом окне целиком, вместе с фото и описанием
- Сумма остатков вынесена в шапку — с НДС и без
Август 2026
Интерфейс и администрирование
- Страницы ошибок объясняют, что произошло, вместо голого кода
- Фильтры в шапке собираются в компактное меню и больше не наезжают друг на друга
- Удалённого сотрудника можно восстановить
- Счётчики воронок и этапов не выпадают за пределы панелей
- Яндекс.Метрика и Google Analytics подключаются из админки, отдельно для сайта и кабинетов
- Демонстрационная компания разворачивается одной командой — для показа системы с реальными данными
Июль 2026
Тарифы, счета и наряды
- Тарифные планы заработали в полном объёме: публичная страница тарифов, скидки за период и расчёт стоимости по числу работающих сотрудников
- Компания сама формирует счёт на оплату подписки и оплачивает безналичным переводом
- Статус тарифа и срок действия видны прямо в боковом меню
- Наряды: выбор материалов из каталога склада, новая строка подхватывает выбранный склад, проведение наряда закрыто отдельным правом
- Финансовый раздел администратора разделён на отдельные страницы
Июль 2026
Интеграция с doku.by
- Документы, счета и коммерческие предложения создаются из карточки сделки
- Предпросмотр документа с выгрузкой в PDF и Word
- Контрагенты импортируются из doku и синхронизируются автоматически, дубли по УНП обрабатываются корректно
- Реквизиты контрагента подставляются в договор
Июль 2026
Склад: переучёты и точная себестоимость
- Полный цикл переучёта: создание, отправка на проверку, утверждение, обратное проведение и отчёт расхождений
- Журнал утверждений и оповещения о нехватке остатка
- Каталог товаров со складскими остатками при добавлении позиций в приход и в заказ
- Создание нового товара прямо из каталога прихода, минимальный остаток редактируется в списке
- Стоимость остатка с учётом НДС
Июль 2026
Права и время
- Все чувствительные страницы закрыты правами ролей, а не только видимостью пунктов меню
- Часовой пояс компании: даты и время показываются по местному, а не по серверному времени
- Управление инструментами компании доступно только владельцу
Июнь 2026
Почта, мессенджер и бот
- Почтовый ящик по IMAP/SMTP: чтение и отправка писем, личные и общие ящики, вложения, счётчик непрочитанных
- Ускорение почты: мгновенный показ списка из базы и фоновая синхронизация каждые несколько минут
- Внутренний мессенджер с личными и групповыми чатами
- Бот OpenCRM: рассылка наряда на завтра по бригадам или сотрудникам и догоняющие сообщения при изменении графика
Июнь 2026
Мобильная работа
- Мобильный кабинет монтажника: свой график, объекты, отметка о выполнении, остатки закреплённых складов
- Push-уведомления на телефон и установка системы как приложения
- Мобильные версии графика: календарь, сотрудники, бригады и почасовая лента дня
- Свайп по колонкам канбана и мобильная почта
Июнь 2026
Уведомления и маржинальность
- Колокольчик уведомлений в шапке и отдельная страница со всей историей
- Первый сценарий: задача, ожидающая подтверждения, приходит её постановщику
- Модуль маржинальности: просчёт прибыли по сделке с НДС, налогами и настраиваемыми статьями затрат
Чего не хватает вам?
Мы дорабатываем систему под реальные запросы компаний — напишите, и обсудим.
Выбрать тариф
