Отправьте запрос
Напишите на info@webroom.by с темой «Удаление данных OpenCRM». Укажите:
- что требуется удалить: ваши персональные данные, данные подключения Instagram или WhatsApp либо данные аккаунта OpenCRM;
- адрес компании в CRM или название компании, с которой вы общались;
- данные для поиска обращения: имя аккаунта Instagram или номер WhatsApp, если запрос относится к переписке;
- контакт для ответа и подтверждения запроса.
Не отправляйте пароли, коды подтверждения, Access Token или App Secret. Если у вас есть аккаунт OpenCRM, по возможности отправьте запрос с почты, указанной в аккаунте.
Что происходит после обращения
Поддержка уточнит необходимые сведения, проверит, к каким данным относится запрос и ваши полномочия, и сообщит порядок его выполнения. Запрос на удаление всей базы компании должен исходить от уполномоченного представителя компании.
Если вы общались с компанией через Instagram или WhatsApp, можете также обратиться непосредственно к ней: она ведёт переписку и клиентские записи в своей CRM. В запросе к OpenCRM укажите эту компанию, чтобы мы могли определить нужное подключение.
Как остановить подключение
Владелец компании или сотрудник с нужными правами может открыть Настройки → Каналы связи → Instagram и WhatsApp и нажать «Приостановить» у подключения. Это останавливает обработку сообщений в CRM и сохраняет историю. Приостановка сама по себе не удаляет данные.
Для прекращения доступа приложения отзовите соответствующее разрешение в настройках подключённых приложений Instagram или Meta. Удаление данных из OpenCRM не удаляет сообщения, которые уже хранятся в Instagram, WhatsApp или у собеседника. Для их удаления используйте возможности соответствующего сервиса.
Хранение данных
Условия хранения и обработки описаны в политике конфиденциальности. Если часть данных требуется сохранять по применимым обязательствам, поддержка разъяснит это при рассмотрении запроса.